逆轉聯盟檢核表

逆轉聯盟--課輔機構營運發展檢核表

各位非營利組織同業暨課後照顧機構夥伴平安，

逆轉聯盟結合台灣優秀課後照顧機構，共同為台灣逆境兒少而努力，並發展了「課輔機構營運發展檢核表」，逆轉聯盟秉持共享、共好理念，開放給有需要的非營利組織免費使用，期以達到︰

1.組織強化管理與公眾溝通

2.落實策略規劃

3.健全財務管理

4.反映效益

5.發揮目標管理綜效

6.進行全面品質管理

此問卷做完後會依照過往數據分析之結果，給予初步建議，惟此結果僅供參考用，因各機構規模、願景、使命、管理方式等不盡相同，若需要顧問給予實質建議，可以選擇”顧問諮詢”或逕洽逆轉聯盟，逆轉聯盟可轉介顧問進行輔導，費用由顧問按照各機構狀況報價。

此檢核表由以下六項主構面組成︰

一、機構治理

二、財務管理

三、資源管理

四、人力與行政管理

五、服務對象關係管理

六、服務計畫管理

含21 項次構面、100項具體問項，並以主構面、次構面的權重值分配，針對六個面向產生雷達圖及建議事項，建議參考其結果後，自行提出行動方案，作為年度改善計畫。

此問卷或許未臻完善，若有任何意見，歡迎寫e-mail至transformer0517@gmail.com

謝謝您的使用，期以讓我們為非營利組織建構更好的未來。

逆轉聯盟機構檢核表小組 2020.09.01

Step1確認問項：除「基礎問項」為必填，「建議問項」則依據機構現況與需求，自行圈選貴機構欲納入的問項。
Step2開始填答：就各問項之提問，依據機構現況自我評價，分數自0-10分。0分(完全不符合)~10分(完全符合)。

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※您尚有資料未填寫

壹、「機構治理」主構面

*為必填

1.1組織具有清楚的願景、使命與目標。

1.1.1 明確界定組織使命及願景，並且已文字化。 *

訂有組織使命、願景：+0~6分
「明確」意指是否易於理解、執行：+0~2分
「文字化」意指是否見於機構章程、網站或相關文件：+2分

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※建議以簡單明瞭、易於執行的原則，明確界定組織使命及願景，並呈現於機構章程、網站或相關文件，讓外部人士或內部新進同仁更加了解組織。

1.1.2 依據組織使命規劃方案或行動。 *

說明：請回顧組織在規劃方案或行動同時，檢核「是否符合組織使命」的程度。

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※建議依據組織使命規劃方案或行動，盤點社區需求、機構資源與專長，構思短、中、長期業務規劃，以有效運用人力、展現服務效益。

1.1.3 業務活動與所陳述的使命願景一致無二。 *

說明：請逐一檢核目前業務活動與使命願景的符合程度。

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※建議多方檢視機構業務活動與所陳述的使命願景是否一致，避免「使命漂移」現象。

1.1.4 訂定組織目標，且目標是具體的、可衡量的、可達到的、有期限性的。

訂有組織目標：+6分
目標具體：+1分
目標可衡量：+1分
目標可達成：+1分
目標有期限性：+1分

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※建議多方檢視機構運作目標是否具體、可衡量、可達成、有期限，是否本於使命、願景。

1.2 組織相關資訊透明化並能有效與外界溝通。

1.2.1 定期以簡單易懂的形式主動對大眾公布相關資訊，例如機構簡介、服務項目、服務成果、捐款徵信等等。 *

有公布資訊：+5分
主動(組織自有媒體上)、定期(每半年至少更新一次)：+0~3分
簡單易懂(以圖表或其他方式呈現，而不是將原始資料貼上)：+0~2分

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※建議關乎機構的多元訊息應於自有媒體上儘量呈現。特別是支出項目、募款徵信資料等，建議更新於一般民眾容易取得之網路平台上。

1.2.2 能以社會大眾容易取得的方式提供前述資訊。 *

說明「社會大眾容易取得」：例官網可下載相關資料、大眾可自行訂閱電子報/索取刊物、 FB公布相關訊息等。請在0-10分之間做出判斷。

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※建議機構依據主要溝通對象、潛在開發對象安排資訊溝通管道，以資訊透明化為目標不必增設太多管道而形成管理負擔。

1.2.3 定期檢討與修訂組織目標、策略，以回應社會需求。 *

曾檢討與修訂組織目標、策略：+0~6分
定期(機構有自訂的頻率)：+0~4分

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※建議因應社會環境變化定時討論組織策略與目標，納入同仁參與並留下正式議程紀錄，以提升認同感。

1.2.4 組織對外能建立與服務關係人的雙向溝通機制。

接收：設有電話/e-mail等應對基本流程：+5 分
提供：針對不同對象(服務關係人)設立不同管道/方法，提供資訊：+5分

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※建議機構要開發雙向溝通機制，或更重視與服務關係人的互動，例如「班親會、問卷調查、定期家訪、電訪」等方式。

1.3 組織領導品質與有效決策。

1.3.1 領導者具有效的協調能力，在解決問題時擔任核心角色。 *

請針對機構「領導者」在左列能力與角色的扮演程度，在0-10分之間做出評斷。

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※建議機構多方檢視當前的組織領導風格與業務推動成效，掌握領導應當扮演的角色與承擔的責任。

1.3.2 組織內部具有良好的決策溝通與聯繫機制，例如訂有會議規範、決策規範。 *

組織內部具有良好的溝通：+0~4分
組織內有良好的決策機制：+0~4分
組織內有良好的聯繫機制：+0~2分

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※建議機構運作管理的決策與溝通應該本於制度化規範。

1.4 理(董)事會與管理階層間依法規各司其職。

1.4.1 理(董)監事會依主管機關及章程規定行使治理監督權。 *

治理監督權意旨透過正式會議確實進行收支預決算審查、工作計畫與工作報告監督等。

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※建議多方審視機構理（監）事的職權行使是否合於主管機關規範、是否本於機構章程規定。

1.4.2 理(董)事會或員工主動避免有實質利益輸送之關係或商業行為。 *

請就左列人員迴避利益輸送的「主動避免」程度，在0-10分之間做出評斷。

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※建議多方審視機構理（監）事會成員、機構同仁或志工等支持團體主動展現利益迴避行為的程度。

1.5 組織能有效評估法律相關之風險並具有因應方式。

1.5.1 能遵循主管機關或相關法律之規定，並能有效評估可能的風險。 *

遵循主管機關或法律規定(包含勞基法、稅法、人民團體法、民法等)：+0~6分
有效評估可能的風險：+0~4分

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※建議定時更新對主管機關與相關法律的認識，亦可指定幹部留意相關行政規定與辦法，期能有效評估可能的風險。

1.5.2 對於法律相關問題，有可信賴的專業諮詢對象。

遇到法律相關問題，會主動對外尋求諮詢：+0~3分
有可諮詢對象：+0~4分
諮詢結果是值得信賴的：+0~3分

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※建議尋求在地的法律諮詢協助，或聯繫逆轉聯盟轉介可能的協助資源（限逆轉聯盟會員機構）。

1.5.3 對於評估可能發生之法律風險，具有配套措施與因應之道。

延續上題，討論完畢後能產生具體回應做法：+0~4分
上述具體回應做法，總是能發揮正向效果：+0~6分

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※建議對於法律風險的評估養成諮詢的習慣，以利事先構思因應策略降低機構風險。

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貳、「財務管理」主構面

*為必填

2.1主動將相關資訊以符合相關法令與主管機關規定的形式公開之。

2.1.1 按時依照相關法令與主管機關規定，編列並繳交組織預算、決算報告。 *

依照規定編列資料：+0~6分
依法令規定按時繳交：+4分

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※建議將主管機關要求提報的各式資料，列入機構年度行事曆，提早規劃有序籌撰。

2.1.2 每年定期於自有媒體上公告正確、合法的年度財務報告、工作成果等資訊。 *

本題指的是在【自有媒體上】主動接露資訊的程度，而非被動繳交資料至其他公告管道。「財務報告」、「工作成果」各佔 5 分。

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※建議在主管機關的基本要求之外，針對溝通對象以更為友善的管道與形式，主動揭露必要的資訊。

2.1.3 以簡單易懂的方式主動提供財務報告及相關成果資訊。 *

依照「簡單易懂」(例如以圖表呈現)程度，在0- 10分之間做出評斷。

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※建議機構就社會大眾普遍關心的支出項目，採取主動、友善、透明、簡便的說明與呈現。

2.2 組織財務稽核與控管制度健全。

2.2.1 安排專責人員或訂有內部稽核制度，實施會計出納職能分工。 *

會計跟出納人員是否分離(不拘是否皆為全職)：
是，分別不同人：+10分
否，同一人負責：建置有內部稽核機制：+5分;
依據內部稽核機制運作的嚴密程度：0~5分。

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※建議訂定內部稽核制度，安排人力實施會計、出納職能分工，若人力不足則建議尋求外部財會專業諮詢服務，並導入合適的財會資訊管理系統，以適時提供決策者必要的機構財務即時資訊。

2.2.2 財會處理程序、重大資產等具有明確規範，並訂有文字化處理程序。 *

有明確規範(包含造冊、管理辦法)：+0~6分
文字化：+4分

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※建議對機構的財會與資產建立內稽制度並定期抽查；若有會計師簽證需求，逆轉聯盟可分享會計師簽證合作經驗或推薦的合作對象（限逆轉聯盟會員機構）。

2.2.3 付款流程訂有複核機制，以利控管。 *

有明確規範：+0~6分
文字化：+4分

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※建議加強會計複核機制、實施內部稽核制度，避免相關作業流程流於形式。

2.3 組織的財務結構健全，並有管控機制。

2.3.1 資金調度程序明確，確保組織財務結構健全。 *

年度預算編列同時也提出每月財進、財出的預估狀況

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※建議多方審視機構資金調度程序安排，邀能明確交代經費流向並保有紀錄，以確保組織財務結構健全程度。

2.3.2 對於評估可能發生之財務風險，具有配套措施與因應之道。 *

例如：設有緊急預備金

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※建議確認內部營運週轉金的預警機制是否仍符合組織現階段之需求。

2.3.3 經費來自多元管道，且維持收入的多樣性。 *

營運經費具穩定性：+0~5分
營運經費具自主性：+0~5分

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※建議向外諮詢機構運作資源多元化的經驗與作法，以改善機構營運經費的穩定性與多元性。

2.3.4 對於財會相關問題，有可信賴的專業諮詢對象。

遇到財會相關問題，會主動對外尋求諮詢：+3分
有可諮詢對象：+4分
諮詢結果是值得信賴的：+3分

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※建議就機構財會運作尋求專業可信賴的諮詢資源；若有需求，逆轉聯盟可推薦合作對象（限逆轉聯盟會員機構）。

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參、「資源管理」主構面

*為必填

3.1 組織品牌定位清楚，並發展有效的行銷公關行為。

3.1.1 能有效地將願景與使命清楚的對外詮釋與傳達。 *

有效傳達：+0~5分
清楚詮釋(能夠簡潔說明組織願景)：+0~5分

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※建議機構成員都要能簡單清楚地對外陳述服務願景與使命，特別是機構負責人。

3.1.2 在發送資訊時，能明確表達訴求。 *

發送資訊內容的正確程度：+0~5分
發放訊息的溝通效果：+0~5分

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※建議持續審視負責機構對外溝通執掌者，能否清楚並明確表達訴求。

3.1.3 相關行銷資源(ex:影音資料、組織重大記事)能有效整理。 *

包含分類、篩選與管理，以便於檢索

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※建議機構應有規劃地創造並累積相關行銷資源（例如：影音資料、組織重大記事），同時要能有序整理、定期更新。

3.1.4 有明確的顧客及溝通對象，並對其蒐集相關個別資訊，以了解特質。

有明確的顧客及溝通對象：+0~6分
蒐集個別資訊：+0~4分

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※建議掌握分群溝通原則，本於個別特質與資訊需求而啟動溝通。

3.1.5 能依據不同對象的需求，設計行銷計畫。

「不同對象的需求」意指因性別、年齡層、收入等不同所帶來的需求差異

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※建議機構要能持續掌握外在環境變化，針對不同溝通對象需求進行定期分析。

3.1.6 能運用有效的行銷公關行為，連結外部資源以達成工作目標。

外部資源意指「行銷顧問、公關夥伴」等

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※建議機構可以多方嘗試公關行銷策略，連結外部資源以達成工作目標。

3.2 具有完善的外部顧客關係管理機制。

3.2.1 能有效率地蒐集並建置外部顧客資訊，包含基本資料、資訊來源及互動歷程等。 *

說明：此項目「外部顧客」係指廣義捐款者。
有效率地「蒐集」外部顧客資訊：+0~5分
有效率地「建置」外部顧客資訊：+0~5分

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※建議機構負責人及公關業務承辦人應當有傳承與交代機構關係網絡的作法，包括關係網絡基礎資料的建置。

3.2.2 依據捐款者的特質有系統的分類。 *

說明：分類項目可能包含：類型(個人/企業/社團等)、性別、年齡層、地區等。
設有相關表單：+3分
表單是否「合適、有效率」的程度：+0~7分。

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※建議機構應建立資訊蒐集與建檔的作業要求，並針對潛在捐款者定時定期做不同形式的溝通。

3.2.3 能立即處理與回應捐款者的問題。 *

能「立即」處理：+0~5分
能「有效」解決：+0~5分

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※建議就捐款常見詢問事宜建立問答集。

3.2.4 具備並運用機構資訊管理系統(例如：顧客關係管理、志工管理)。

具有管理表單：+3分
表單資訊化程度：+0~7分
說明：資訊化程度除了電子化之外，更包含系統完整性、安全性、存取便利性等。

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※建議機構引進資訊管理系統有效管理捐款人、志工等相關資料。

3.3 機構資源具多元來源，並能有效維持之。

3.3.1 熟悉與瞭解組織所屬經營環境的相關資源。 *

「所屬經營環境」：地理環境、服務生態環境等

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※建議機構對所處環境要培養敏銳觀察力、反應力，提升機構對內外變化的回應力。

3.3.2 與其他各組織擁有良好的互動關係，並保有資源交換與合作的機會。 *

擁有良好的互動關係：+0~4分
有資源交換與合作的機會：+0~6分

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※建議機構應連結同質性組織，藉此分享資訊掌握多方合作的潛在機緣。

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肆、「人力與行政管理」主構面

*為必填

4.1 組織管理團隊健全，並有相對應的職能提升計畫。

4.1.1 組織架構的設計(功能、執掌、層級、幅度、稱謂)，符合組織的發展方向。 *

組織架構完整(包含文字化)0~6分
符合組織發展方向：0~4分

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※建議機構就內部分工、執掌權限要能訂出合理而彈性的安排，作為機構運作依據。

4.1.2 有計畫地彈性發展管理團隊的核心職能。 *

管理團隊有明確的核心職能：+0~6 分
前述職能有相對應的培訓資源與課程：+0~4 分

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※建議機構可以逐步為每個職務撰寫職務說明書。

4.2 領導者具有接班概念與執行計畫。

4.2.1 積極培養儲備幹部，發展擴充人力資本。 *

有儲備幹部：+0~6分
積極培養與發展程度：+0~4分

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※建議發展核心幹部對於機構整體營運發展的構思能力；如有需要，可參與逆轉聯盟各式培訓資源（限逆轉聯盟會員機構或受邀機構）。

4.2.2 對於儲備團隊有安排相關發展計畫。 *

說明：本問項之「發展計畫」可能包含有明確職務歷練安排、提供相對的培訓資源與課程等方法。

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※建議安排儲備團隊相關發展計畫，例如「接班人計劃、職務代理、職務輪調」等。

4.3 人力資源管理制度健全。

4.3.1 訂定並實施文字化的人力資源管理規範與制度。 *

訂有人力資源制度：+4分
遵守依循制度之程度：+0~6分

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※建議機構要有基本的人力資源制度規範與要求，最好是文字化的工作範圍與權責規範。

4.3.2 能有效招募並留任所需之人力。 *

現行的招募方法能確保新進人員有好的工作態度、適切的工作能力以及團隊精神：+0~7分。
年流動率<10%：+3分；10%-20%：+2分；20%-30%+1分
計算方法：年度流動人數（流進+流出）/〔(年初人數+年末人數)/2〕

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※建議機構要能逐步對各類人力建立「選才、用才、育才、留才」的人力資源管理制度。

4.3.3 個別職位具有相對應的職能發展計畫，並提供職能培訓的機會。 *

個別職位皆有其相關職能發展計畫：+6分
提供職能培訓的機會：+4分。

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※建議機構要為各式人力尋求或自行安排適切的培訓資源。

4.3.4 對於不適任者具相關退場機制與配套措施。 *

相關機制、配套的完整度：+0~6分
上述機制有效程度：+0~4分

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※建議機構要對不適任者的輔導及淘汰構思適當的處置機制。

4.3.5 訂有獎勵、升遷制度，並關注員工的身心健康。 *

訂有獎勵、升遷制度的完整性：+0~5分
相關制度的落實程度：+0~5分

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※建議機構要避免過高的公益熱忱期待而忽略員工福利制度，定期檢討員工薪資福利是否維持業界一般水準，以利人才留任。

4.4 具有完善的志工招募、培訓與管理機制。

4.4.1 運用志工時，符合〈志願服務法〉規定。 *

辦理志工保險：+5分
指定專人負責志願服務之督導：+3分
發給志願服務證及服務紀錄冊：+2分

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※建議機構要了解相關志願服務法規並建置志工管理相關規範與說明。

4.4.2 能清楚界定志工角色、定位，並明訂相關權利義務以及管理辦法。 *

清楚界定志工角色、定位：+0~6分
明訂相關辦法：+4分

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※建議機構要責承負責志工業務的同仁，瞭解並建置志願服務的基礎訓練課程。

4.4.3 組織能釐清對於志工的需求與期待，並且能有方法的招募與篩選。 *

釐清需求與期待：+0~5分
有方法的招募與篩選：+0~5分

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※建議機構應分析志願人力的運用需求，並開展多元志願服務資源，例如「大專院校、在地社區」等。

4.4.4 提供志工相關教育訓練。 *

辦理(或提供資源)志工基礎/特殊訓練：+0~5分
辦理(或提供資源)服務專業訓練：+0~5分

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※建議每年定期辦理志工課程及共識營，以增加志工之對機構之認同感及責任感。

4.5 具有完善的師資招募、發展與管理流程。

4.5.1 師資來源多元，並訂有明確的招募標準。 *

有明確的招募標準：+6分
師資來源多元：+0~4分

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※建議機構應分析教師需求與專長要求，並持續開展多元師資協力資源，例如「逆轉聯盟、均一教育平台、為台灣而教、誠致教育基金會」等。

4.5.2 能依據教師的專業需求與課輔現況，提供長期的專業知能培訓。 *

有系統地提供培訓：6分
培訓課程有效程度：0~4分

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※建議依據教師的專業需求與課輔現況，提供長期的專業知能培訓，例如參與逆轉聯盟舉辦之師資培訓課程。

4.5.3 能有效的評估教師的專業技巧與能力，並安排定期評量與回饋。 *

能有效的評估：+0~5分
安排定期評量與回饋：+0~5分

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※建議因應課輔班定位建立教師專業技巧與能力的評估方式，並安排定期評量與回饋討論。

4.5.4 發展與組織價值觀一致的教學目標，並與課輔老師達成共識。 *

「與組織價值觀一致的教學目標」指的是依據組織價值觀設定相對應的教學目標：+0~6分
與課輔老師達成共識(經常透過會議、訓練等與課輔老師溝通)：+0~4分

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※建議就課輔班定位、服務價值觀、班級經營目標，持續與課輔老師討論而維持共識，並納入教師年度績效考核範圍。

4.5.5 針對不適任教師訂有完善的淘汰機制。 *

相關機制、配套的完整度：+0~6分
上述機制有效程度：+0~4分

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※建議機構應建立教師的職務代理及傳承管理制度，以不適任教師輔導機制，並熟稔淘汰機制運作時應注意的法令問題，以避免造成勞資糾紛。

4.6 各類行政管理制度健全。

4.6.1 各類報表、資料之管理電子化、雲端化。 *

資料電子化：+2分
資料完整備份/共享：+3分
前述管理方式便利程度：+0~5分

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※建議建立共用雲端硬碟，使得各類報表、資料管理之電子化、雲端化、一致化。

4.6.2 訂有物資管理辦法，並定期進行財產登錄。 *

訂有物資管理辦法(具有文字化的辦法)：+6分
定期登錄：+0~4分

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※建議訂定物資管理辦法，並定期進行財產登錄及年度盤點作業。

4.6.3 組織內部各類顯性、隱性知識能有效文字化、影像化管理，並能完整傳承。

外顯知識(表單等)的管理與傳承程度：+0~5分
內隱知識(know how)的管理與傳承程度：+0~5分

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※建議組織內部建立標準作業程序（SOP）、知識管理與經驗傳承機制，以確保服務品質不因人員異動影響。

※您尚有選擇未填寫

伍、「服務對象關係管理」主構面

*為必填

5.1 學生招募計畫、相關作業流程完善，並能有效評估服務成效。

5.1.1 機構所訂定之招生流程，有助於促成潛在需求者加入服務方案。 *

有招生流程(具有文字化的辦法)：+6分
有助於促成潛在需求者加入(指的是作業流程便利、友善)：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構訂定招生流程，並與在地的服務轉介窗口建立聯繫，促成潛在需求者加入服務方案。

5.1.2 能針對學生的需求與問題，提供與組織目標一致的服務方案。 *

提供目標一致的服務方案(服務方案是否與組織目標方向一致)：+0~5分
針對學生的需求與問題：+0~5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構每年執行服務需求及滿意度調查，瞭解問題與需求是否已獲得回應。

5.1.3 依據不同方案能訂定具體的目標，並且能有效的評估服務成效。 *

依據不同方案能訂定目標：+0~3分
目標具體：+0~2分
有效的評估服務成效：+0~5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議依據不同方案訂定方案目標，並利用PDCA循環持續評估服務成效。

5.1.4 能依據個別學生的學習狀況，訂定符合其程度的學習計畫，並且有效評估。 *

訂定學習計畫：+0~6分
依據個別學習狀況訂定：+0~2分
有效評估：+0~2分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議能依據個別學生的學習狀況，訂定符合其程度的學習計畫(如拔尖或補救教學)，並且有效評估。

5.2 與家長建立良好互動關係，並提供必要的協助與支持。

5.2.1 對於學生家長有明確的期待與工作目標，並有相對應的可行方案。 *

與學生家長（或法定監護人）有共同工作目標(包含針對孩子、家庭的改善)：+0~6分
明確：+0~1分
可行方案：+0~3分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議課輔班不取代家長功能，反而要對學生家長構思明確的期待與角色責任。

5.2.2 有多元管道經營與家長的關係，並能維持穩定的互動頻率。 *

經營與家長的關係：+0~6分
管道多元：+0~1分
互動頻率穩定：+0~3分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議視機構發展與服務對象需求，構思開展家庭服務的必要性。

5.2.3 對於學生家庭的各項資源需求，有多元管道可轉介與取得資源。 *

了解學生家庭的資源需求：+0~5分
能有多元管道取得資源：+0~5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議維持多元管道經營家長關係，例如「班親會、家訪、面訪、電訪」等，以維持穩定的互動頻率。

5.2.4 能有效評估對服務家庭的成效，並且定期檢視之。 *

能有效評估成效：+0~6分
定期檢視：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議每年執行滿意度問卷，評估服務方案對受服家庭帶來的幫助。

5.3 與所處生態環境(如社區、學校)建立良好互動關係，並能因應需求做出改變。

5.3.1 有多元管道經營與社區的關係，並能維持穩定的互動頻率。 *

經營與社區的關係：+0~6分
管道多元：+0~1分
互動頻率穩定：+0~3分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議多元管道經營與社區的關係，例如「辦活動、社區服務」等，藉此維持穩定的互動頻率。

5.3.2 能有效評估與分析所處社區、環境現況與特性，並做出相對應的行動服務方案。 *

評估與分析所處社區、環境：+0~4分
相對應的行動服務方案：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議藉由社區資源盤點來評估與分析所處社區的環境現況與特性，作為擬定服務方案的參考基礎。

5.3.3 在該生態環境中，機構具有友善的管道以接收或輸送資源。 *

提供管道以接收或輸送資源：+0~4分
管道友善(多種管道以及時間、地點便利性等)：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構要持續開展社區互動網絡，建立友善管道來接收或輸送資源至服務社區。

※您尚有選擇未填寫

陸、「服務計畫管理」主構面

*為必填

6.1 對於課後輔導業務的內容，具有明確的規劃與目標，並能有效執行之。

6.1.1 能依據組織使命與宗旨規劃整體服務內容，並且定期與之核對。 *

依據使命與宗旨規劃服務：+0~8分
定期核對：+0~2分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議依據組織使命與宗旨規劃整體服務內容，並且定期檢視避免使命漂移現象。

6.1.2 能釐清與安排各業務項目的優先順序。 *

業務活動相牴觸時(時間/經費/資源分配)，能依據組織使命之原則安排優先順序。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構成長之際要能同步釐清各類業務的優先順序。

6.1.3 對於各項服務內容具備足夠的籌備、執行能力。 *

具有專案管理的能力：+0~7分
運用相關管理工具確認品質(例：PDCA)：+0~3分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構要建立對外在環境變遷的回應能力，同步檢視既有服務應有的調整。

6.2 組織在課輔業務經營上的風險評估與配套措施健全。

6.2.1 課輔老師能有效的發展陪伴關懷關係，建立良好正向的師生關係。 *

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議從組織現有人力專長開發多樣化課輔服務內容，發展陪伴關係與關懷系統。

6.2.2 課輔老師(含志工)確實符合〈兒童及少年福利與權益保障法〉第81條2之消極資格。 *

法條請見註解

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構要檢視課輔老師（含志工）確實符合〈兒童及少年福利與權益保障法〉第81條之消極資格。

6.2.3 課輔活動場地投保公共意外責任險。 *

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構編列預算購買公共意外險，避免經營課輔班蒙受不必要的風險。

6.2.4 課輔活動場地通過建築物公共安全檢查及消防安全設備檢修申報。 *

通過公共安全檢查：+5分
通過消防安全設備檢修申報：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構編列預算逐步改善課輔場地的安全條件及完成消防申報，以降低組織營運之風險。

6.3 針對服務對象所提供之「課業輔導」內容完整。

6.3.1 能有效評估服務對象接受課業輔導之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構重視並執行服務對象接受課業輔導的需求評估事宜。

6.3.2 提供課業輔導服務，並評估其具體成效。

提供課業輔導服務的完整程度：＋0~6分
有相對應的成效評估方法：＋0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構以量化、質化方式持續評估服務需求及成效，以確保服務品質。

6.3.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構與多方課輔機構資源聯繫，尋求適合的教材及方案活動設計。

6.3.4 針對課業輔導服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構與多方課輔機構保有聯繫、加入網絡，分享創新的服務內容。

6.4 針對服務對象所提供之「才藝教學」內容完整。

6.4.1 能有效評估服務對象接受才藝教學之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5 分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構重視並執行服務對象接受才藝教學的需求評估事宜。

6.4.2 提供才藝教學服務，並能評估其具體成效。

提供才藝教學服務的完整程度：+0~6分
有相對應的成效評估方法：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構發展才藝教學服務，引進適當資源並評估其具體成效。

6.4.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構依據學生需求提供適合教材。

6.4.4 針對才藝教學服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※建議機構提供創新的才藝教學服務，協助學生適性發展。

6.5 針對服務對象所提供之「品格教育」內容完整。

6.5.1 能有效評估服務對象接受品格教育之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為有效了解服務計畫品質，建議有效評估服務對象接受品格教育之需求

6.5.2提供品格教育服務，並能評估其具體成效。

提供品格教育服務的完整程度：+0~6分
有相對應的成效評估方法：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議提供相關品格教育服務時，能以適當方法評估其具體成效。

6.5.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※ 為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進品格教育適合的教材。

6.5.4 針對品格教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對品格教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

6.6 針對服務對象所提供之「體能訓練」內容完整。

6.6.1 能有效評估服務對象接受體能訓練之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受體能訓練之需求。

6.6.2 提供體能訓練服務，並能評估其具體成效。

提供體能訓練服務的完整程度：+0~6分
有相對應的成效評估方法：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議提供體能訓練服務時，能以適當方法評估其具體成效。

6.6.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進體能訓練適合的教材

6.6.4 針對體能訓練服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對體能訓練服務，能不斷提供創新的內容或型態。

6.7 針對服務對象所提供之「職能培訓」內容完整。

6.7.1 能有效評估服務對象接受職能培訓之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受職能培訓之需求。

6.7.2 提供職能培訓服務，並能評估其具體成效。

提供品格教育服務的完整程度：+0~6分
有相對應的成效評估方法：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議提供職能培訓服務時，能以適當方法評估其具體成效。

6.7.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進職能培訓適合的教材

6.7.4 針對職能培訓服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對職能培訓服務，能不斷提供創新的內容或型態。

6.8 針對服務對象所提供之「親職教育」內容完整。

6.8.1 能有效評估服務對象接受親職教育之需求。

本業務是依據服務對象需求評估結果而辦理：+5 分
有具體需求評估機制：+5分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受親職教育之需求。

6.8.2 提供親職教育服務，並能評估其具體成效。

提供親職教育服務的完整程度：+0~6分
有相對應的成效評估方法：+0~4分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為有效了解服務計畫品質，建議提供親職教育服務時，能以適當方法評估其具體成效。

6.8.3 擁有適合的教材。

依據教材適合程度在0-10分之間做出評斷。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對服務對象提供親職教育適合的教材。

6.8.4 針對親職教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

定期舉辦內部檢討會議(評估改進的需求)：+4分
上述會議討論的有效程度：+0~6分

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

※為提高服務計畫品質，建議針對親職教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

※您尚有選擇未填寫

檢測結果

	平均分數	加權分數
一、機構治理
二、財務管理
三、資源管理
四、人力與行政
五、服務對象管理
六、服務計劃管理
總計

建議

壹、「機構治理」主構面

※1.1.1 建議以簡單明瞭、易於執行的原則，明確界定組織使命及願景，並呈現於機構章程、網站或相關文件，讓外部人士或內部新進同仁更加了解組織。

※1.1.2 建議依據組織使命規劃方案或行動，盤點社區需求、機構資源與專長，構思短、中、長期業務規劃，以有效運用人力、展現服務效益。

※1.1.3 建議多方檢視機構業務活動與所陳述的使命願景是否一致，避免「使命漂移」現象。

※1.1.4 建議多方檢視機構運作目標是否具體、可衡量、可達成、有期限，是否本於使命、願景。

※1.2.1 建議關乎機構的多元訊息應於自有媒體上儘量呈現。特別是支出項目、募款徵信資料等，建議更新於一般民眾容易取得之網路平台上。

※1.2.2 建議機構依據主要溝通對象、潛在開發對象安排資訊溝通管道，以資訊透明化為目標不必增設太多管道而形成管理負擔。

※1.2.3 建議因應社會環境變化定時討論組織策略與目標，納入同仁參與並留下正式議程紀錄，以提升認同感。

※1.2.4 建議機構要開發雙向溝通機制，或更重視與服務關係人的互動，例如「班親會、問卷調查、定期家訪、電訪」等方式。

※1.3.1 建議機構多方檢視當前的組織領導風格與業務推動成效，掌握領導應當扮演的角色與承擔的責任。

※1.3.2 建議機構運作管理的決策與溝通應該本於制度化規範。

※1.4.1 建議多方審視機構理（監）事的職權行使是否合於主管機關規範、是否本於機構章程規定。

※1.4.2 建議多方審視機構理（監）事會成員、機構同仁或志工等支持團體主動展現利益迴避行為的程度。

※1.5.1 建議定時更新對主管機關與相關法律的認識，亦可指定幹部留意相關行政規定與辦法，期能有效評估可能的風險。

※1.5.2 建議尋求在地的法律諮詢協助，或聯繫逆轉聯盟轉介可能的協助資源（限逆轉聯盟會員機構）。

※1.5.3 建議對於法律風險的評估養成諮詢的習慣，以利事先構思因應策略降低機構風險。

貳、「財務管理」主構面

※2.1.1 建議將主管機關要求提報的各式資料，列入機構年度行事曆，提早規劃有序籌撰。

※2.1.2 建議在主管機關的基本要求之外，針對溝通對象以更為友善的管道與形式，主動揭露必要的資訊。

※2.1.3 建議機構就社會大眾普遍關心的支出項目，採取主動、友善、透明、簡便的說明與呈現。

※2.2.1 建議訂定內部稽核制度，安排人力實施會計、出納職能分工，若人力不足則建議尋求外部財會專業諮詢服務，並導入合適的財會資訊管理系統，以適時提供決策者必要的機構財務即時資訊。

※2.2.2 建議對機構的財會與資產建立內稽制度並定期抽查；若有會計師簽證需求，逆轉聯盟可分享會計師簽證合作經驗或推薦的合作對象（限逆轉聯盟會員機構）。

※2.2.3 建議加強會計複核機制、實施內部稽核制度，避免相關作業流程流於形式。

※2.3.1 建議多方審視機構資金調度程序安排，邀能明確交代經費流向並保有紀錄，以確保組織財務結構健全程度。

※2.3.2 建議確認內部營運週轉金的預警機制是否仍符合組織現階段之需求。

※2.3.3 建議向外諮詢機構運作資源多元化的經驗與作法，以改善機構營運經費的穩定性與多元性。

※2.3.4 建議就機構財會運作尋求專業可信賴的諮詢資源；若有需求，逆轉聯盟可推薦合作對象（限逆轉聯盟會員機構）。

參、「資源管理」主構面

※3.1.1 建議機構成員都要能簡單清楚地對外陳述服務願景與使命，特別是機構負責人。

※3.1.2 建議持續審視負責機構對外溝通執掌者，能否清楚並明確表達訴求。

※3.1.3 建議機構應有規劃地創造並累積相關行銷資源（例如：影音資料、組織重大記事），同時要能有序整理、定期更新。

※3.1.4 建議掌握分群溝通原則，本於個別特質與資訊需求而啟動溝通。

※3.1.5 建議機構要能持續掌握外在環境變化，針對不同溝通對象需求進行定期分析。

※3.1.6 建議機構可以多方嘗試公關行銷策略，連結外部資源以達成工作目標。

※3.2.1 建議機構負責人及公關業務承辦人應當有傳承與交代機構關係網絡的作法，包括關係網絡基礎資料的建置。

※3.2.2 建議機構應建立資訊蒐集與建檔的作業要求，並針對潛在捐款者定時定期做不同形式的溝通。

※3.2.3 建議就捐款常見詢問事宜建立問答集。

※3.2.4 建議機構引進資訊管理系統有效管理捐款人、志工等相關資料。

※3.3.1 建議機構對所處環境要培養敏銳觀察力、反應力，提升機構對內外變化的回應力。

※3.3.2 建議機構應連結同質性組織，藉此分享資訊掌握多方合作的潛在機緣。

肆、「人力與行政管理」主構面

※4.1.1 建議機構就內部分工、執掌權限要能訂出合理而彈性的安排，作為機構運作依據。

※4.1.2 建議機構可以逐步為每個職務撰寫職務說明書。

※4.2.1 建議發展核心幹部對於機構整體營運發展的構思能力；如有需要，可參與逆轉聯盟各式培訓資源（限逆轉聯盟會員機構或受邀機構）。

※4.2.2 建議安排儲備團隊相關發展計畫，例如「接班人計劃、職務代理、職務輪調」等。

※4.3.1 建議機構要有基本的人力資源制度規範與要求，最好是文字化的工作範圍與權責規範。

※4.3.2 建議機構要能逐步對各類人力建立「選才、用才、育才、留才」的人力資源管理制度。

※4.3.3 建議機構要為各式人力尋求或自行安排適切的培訓資源。

※4.3.4 建議機構要對不適任者的輔導及淘汰構思適當的處置機制。

※4.3.5 建議機構要避免過高的公益熱忱期待而忽略員工福利制度，定期檢討員工薪資福利是否維持業界一般水準，以利人才留任。

※4.4.1 建議機構要了解相關志願服務法規並建置志工管理相關規範與說明。

※4.4.2 建議機構要責承負責志工業務的同仁，瞭解並建置志願服務的基礎訓練課程。

※4.4.3 建議機構應分析志願人力的運用需求，並開展多元志願服務資源，例如「大專院校、在地社區」等。

※4.4.4 建議每年定期辦理志工課程及共識營，以增加志工之對機構之認同感及責任感。

※4.5.1 建議機構應分析教師需求與專長要求，並持續開展多元師資協力資源，例如「逆轉聯盟、均一教育平台、為台灣而教、誠致教育基金會」等。

※4.5.2 建議依據教師的專業需求與課輔現況，提供長期的專業知能培訓，例如參與逆轉聯盟舉辦之師資培訓課程。

※4.5.3 建議因應課輔班定位建立教師專業技巧與能力的評估方式，並安排定期評量與回饋討論。

※4.5.4 建議就課輔班定位、服務價值觀、班級經營目標，持續與課輔老師討論而維持共識，並納入教師年度績效考核範圍。

※4.5.5 建議機構應建立教師的職務代理及傳承管理制度，以不適任教師輔導機制，並熟稔淘汰機制運作時應注意的法令問題，以避免造成勞資糾紛。

※4.6.1 建議建立共用雲端硬碟，使得各類報表、資料管理之電子化、雲端化、一致化。

※4.6.2 建議訂定物資管理辦法，並定期進行財產登錄及年度盤點作業。

※4.6.3 建議組織內部建立標準作業程序（SOP）、知識管理與經驗傳承機制，以確保服務品質不因人員異動影響。

伍、「服務對象關係管理」主構面

※5.1.1 建議機構訂定招生流程，並與在地的服務轉介窗口建立聯繫，促成潛在需求者加入服務方案。

※5.1.2 建議機構每年執行服務需求及滿意度調查，瞭解問題與需求是否已獲得回應。

※5.1.3 建議依據不同方案訂定方案目標，並利用PDCA循環持續評估服務成效。

※5.1.4 建議能依據個別學生的學習狀況，訂定符合其程度的學習計畫(如拔尖或補救教學)，並且有效評估。

※5.2.1 建議課輔班不取代家長功能，反而要對學生家長構思明確的期待與角色責任。

※5.2.2 建議視機構發展與服務對象需求，構思開展家庭服務的必要性。

※5.2.3 建議維持多元管道經營家長關係，例如「班親會、家訪、面訪、電訪」等，以維持穩定的互動頻率。

※5.2.4 建議每年執行滿意度問卷，評估服務方案對受服家庭帶來的幫助。

※5.3.1 建議多元管道經營與社區的關係，例如「辦活動、社區服務」等，藉此維持穩定的互動頻率。

※5.3.2 建議藉由社區資源盤點來評估與分析所處社區的環境現況與特性，作為擬定服務方案的參考基礎。

※5.3.3 建議機構要持續開展社區互動網絡，建立友善管道來接收或輸送資源至服務社區。

陸、「服務計畫管理」主構面

※6.1.1 建議依據組織使命與宗旨規劃整體服務內容，並且定期檢視避免使命漂移現象。

※6.1.2 建議機構成長之際要能同步釐清各類業務的優先順序。

※6.1.3 建議機構要建立對外在環境變遷的回應能力，同步檢視既有服務應有的調整。

※6.2.1 建議從組織現有人力專長開發多樣化課輔服務內容，發展陪伴關係與關懷系統。

※6.2.2 建議機構要檢視課輔老師（含志工）確實符合〈兒童及少年福利與權益保障法〉第81條之消極資格。

※6.2.3 建議機構編列預算購買公共意外險，避免經營課輔班蒙受不必要的風險。

※6.2.4 建議機構編列預算逐步改善課輔場地的安全條件及完成消防申報，以降低組織營運之風險。

※6.3.1 建議機構重視並執行服務對象接受課業輔導的需求評估事宜。

※6.3.2 建議機構以量化、質化方式持續評估服務需求及成效，以確保服務品質。

※6.3.3 建議機構與多方課輔機構資源聯繫，尋求適合的教材及方案活動設計。

※6.3.4 建議機構與多方課輔機構保有聯繫、加入網絡，分享創新的服務內容。

※6.4.1 建議機構重視並執行服務對象接受才藝教學的需求評估事宜。

※6.4.2 建議機構發展才藝教學服務，引進適當資源並評估其具體成效。

※6.4.3 建議機構依據學生需求提供適合教材。

※6.4.4 建議機構提供創新的才藝教學服務，協助學生適性發展。

※6.5.1 為有效了解服務計畫品質，建議有效評估服務對象接受品格教育之需求

※6.5.2 為提高服務計畫品質，建議提供相關品格教育服務時，能以適當方法評估其具體成效。

※6.5.3 為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進品格教育適合的教材。

※6.5.4 為提高服務計畫品質，建議針對品格教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

※6.6.1 為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受體能訓練之需求。

※6.6.2 為提高服務計畫品質，建議提供體能訓練服務時，能以適當方法評估其具體成效。

※6.6.3 為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進體能訓練適合的教材

※6.6.4 為提高服務計畫品質，建議針對體能訓練服務，能不斷提供創新的內容或型態。

※6.7.1 為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受職能培訓之需求。

※6.7.2 為提高服務計畫品質，建議提供職能培訓服務時，能以適當方法評估其具體成效。

※6.7.3 為提高服務計畫品質，建議針對服務對象引進職能培訓適合的教材

※6.7.4 為提高服務計畫品質，建議針對職能培訓服務，能不斷提供創新的內容或型態。

※6.8.1 為有效了解服務計畫品質，建議能有效評估服務對象接受親職教育之需求。

※6.8.2 為有效了解服務計畫品質，建議提供親職教育服務時，能以適當方法評估其具體成效。

※6.8.3 為提高服務計畫品質，建議針對服務對象提供親職教育適合的教材。

※6.8.4 為提高服務計畫品質，建議針對親職教育服務，能不斷提供創新的內容或型態。

顧問諮詢

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本案聯絡人/職稱*

聯絡電話*

填答者*

單一填答者

部門代表

全體成員

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共同討論填答

各自填答，取平均數

各自填答，會議取得共識分數

是否為逆轉夥伴單位*

逆轉夥伴單位

非逆轉夥伴單位

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100人以內

100-300人

300-500人

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